La reine Elsa, atteinte d'une malédiction qui lui donne le pouvoir de créer et de contrôler la glace et la neige, est incapable de contrôler ses pouvoirs. Lors de sa journée de couronnement en tant que reine d'Arendelle, Elsa perd le contrôle de ses pouvoirs et plonge le royaume dans une éternelle hiver. Elle s'enfuit, pensant avoir causé trop de tort. Sa sœur cadette, Anna, part à sa recherche, accompagnée de Kristoff, un montagnard rustre mais au cœur d'or, et de Sven, son loyal renne. Ils sont également suivis par Hans, un prince qui prétend vouloir aider Anna à retrouver Elsa, mais qui cache en réalité des intentions moins nobles.

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